Charlie Hebdo : la gestion d’abonnements presse en urgence

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Maintenir l’activité et prévoir l’imprévu de vos abonnements en cas d’urgence

Les événements tragiques de Janvier 2015 soulignent la fragilité des éditeurs de presse lors de moments difficiles, notamment autour de la logistique et de la gestion des abonnements. Des éléments extérieurs peuvent interrompre notre travail, ou bien l’accès à nos données. Quelques précautions peuvent aider les éditeurs a faire face à la gestion d’abonnements presse en urgence.

Sauvegarder ses abonnements en amont

En premier, prévoyez toujours une sauvegarde de votre base de données abonnements / prospections / annonceurs. Pour garder votre base de données au chaud, vous pouvez investir dans un logiciel de gestion en mode web services, ou effectuer des mises à jour quotidien de votre base qui seront stockés ailleurs que dans vos locaux.  Si vous n’avez pas peur de cela, vous pouvez stocker vos données dans le cloud ou bien, pour ceux qui souhaitent savoir exactement où se trouvent leurs données, sur des serveurs dédiés chez des sociétés de stockage. Le bon vieux CD à la maison peu aussi faire l’affaire, mais cette solution s’automatise plus difficilement que les autres. En plus de la base de données, vous pouvez aussi sauvegarder une copie des  derniers fichiers de routage, vos tableaux de bord, un exemplaire de chaque document marketing et une copie de chaque courrier type (relances, factures, devis…).  Pour cette dernière sauvegarde, la solution DropBox fait très bien l’affaire.

Sécuriser les informations clés

Si vous avez effectué un audit d’abonnement, vous avez certaines informations stratégiques concernant vos clients et lecteurs. Outre ces données, n’oublier pas de noter, a plusieurs endroits sécurisés un listing de tous les logiciels et leur code d’activation, ainsi que l’ensemble des URL des sites nécessaires à votre activité quotidienne, leurs log in et mots de passe (banque en ligne, back office du site web, accès au logiciels d’e-mailing….). Le cerveau humain exploite le contexte pour les souvenirs, ce qui explique qu’un login et mot de passe que nous utilisons au quotidien sur un site disparait de notre mémoire quand on essaie d’y accéder avec l’ordinateur d’un autre… La création et sauvegarde de ces petits listes est pénible à faire, mais c’est quelques heures (voir minutes) de travail qui peuvent bien vous aider par la suite. En espérant, bien évidemment, que vous n’ayez jamais à vous en servir.

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Comment déployer une solution CRM interne ou externe ?

Rencontre FNPS CRM

Rencontre FNPS sur le déploiement d’un CRM

J’ai eu l’occasion de participer à la rencontre FNPS Comment déployer une solution CRM le jeudi 2 octobre 2014.

Lors de cette matinée, de nombreux experts ont échangé sur les stratégies de déploiement d’un CRM (customer relationship management), les solutions disponibles, les avantages d’un système internalisé ou externalisé, les tarifs pratiqués par les différents prestataires, etc..

Ci-dessous vous retrouverez le plan de mon intervention :

Si vous envisagez un déploiement ou changement de votre outil CRM, n’hésitez pas à me contacter ou à laisser un commentaire.

Sommaire du Guide Augmenter vos Abonnements – La Gestion (Vol. 2)

Une gestion en interne ? Sur quel logiciel ? Sous-traiter ses abonnements à un prestataire de fulfilment ? Comment choisir entre les différentes sociétés ? Définir et gérer ses abonnements électroniques et les publications dématérialisées. Car l’augmentation d’un portefeuille passe forcément par une optimisation de la gestion…
158 pages, 99 € TTC. ISBN 2-9525124-1-8

Sommaire

Avant-Propos – 5

Chapitre 6 – Choisir son mode de gestion : interne ou externe ? – 9
Les enjeux d’une bonne gestion
L’harmonisation des bases de données
La gestion en interne
Créer son propre logiciel
Cas éditeur : La création d’un logiciel sur mesure
Les logiciels de gestion d’adresse
Les logiciels spécifiques à l’abonnement
Tableau comparatif des logiciels de gestion
Opinion d’expert : Une gestion « light »
Sous-traiter la gestion de son portefeuille
Les questions à poser avant de choisir « son » prestataire
La gestion mixte
Quiz pour trouver le mode de gestion idéal

Chapitre 7 – Définir son abonnement électronique – 43    
Faut-il intégrer ses articles dans des fonds documentaires ?
Les différents types d’abonnements électroniques
Déterminer le prix d’un abonnement électronique
Aller au-delà de l’offre papier
Cas éditeur : L’offre électronique ne s’arrête pas au web !
Définir le format de son abonnement électronique
L’abonnement e-mail avec texte intégré
Définir le temps de lecture
L’abonnement e-mail avec envoi d’un fichier PDF
Opinion d’expert : Contrôler, suivre et analyser la vie d’un fichier PDF
L’abonnement e-mail avec texte sur le site
L’abonnement à une publication électronique
L’abonnement en ligne
Les droits d’auteur

Chapitre 8 – Gérer les abonnements électroniques – 75      
Gérer les adresses électroniques
Gestion via messagerie (sans progiciel d’abonnement)
Gestion via messagerie (avec un logiciel d’abonnement)
Gestion sur un logiciel de routage d’e-mail
Gestion via un routeur d’e-mailing
Gestion de l’e-mail avec un logiciel de CRM ou d’abonnement
Gérer son contenu en  ligne
L’organisation d’une base de données rédactionnelle
Développer sa gestion de contenu en interne
La gestion de contenu développé par une SSII
Utiliser un programme de gestion existant
Gestion de l’abonnement avec contenu en ligne
Faire vivre son site web
Suivre ses abonnés pour mieux les connaître
Les logiciels de tracking
Pas encore prêt ? Prévoir la suite….

Chapitre 9 – Radiographie d’une gestion – 101   
Un sondage par e-mail
Le profil des éditeurs qui ont répondu
L’externalisation des prestations en fonction de la masse salariale
Recours à la sous-traitance en fonction de la publication
Recours à la sous-traitance en fonction de la quantité d’abonnements
Evolution du portefeuille d’abonnements en fonction de son mode de gestion
Le renouvellement des abonnements en fonction du mode de gestion
Le comportement des éditeurs en fonction de l’évolution de leur portefeuille

Annexe 3  – Les agences de fulfilment        

Annexe 4 – Les logiciels d’abonnement        

Annexe 5 – La réexploitation des œuvres journalistiques        

Annexe 6– Les droits d’auteur et des journalistes        

Annexe 7 – Exemple de clause de cession de droits d’auteur        

Lexique    – 158

Lire l’avant propos

Commander le Volume 2 – La Gestion

Commander le Guide Complet (les trois volumes)

 

Augmenter ses abonnements – le sondage exclusif (part 4)

Comment augmenter ses abonnements payants ?

Les réponses sont dans un sondage exclusif, mené par Solaris Conseil !

Suite du sondage :  la gestion des « abos ».

Une fois recrutés, (qu’ils soient fidélisés ou non !), les abonnements doivent être gérés au quotidien.

En tout, 16 des 43 questions du sondage (37 %) visaient à en savoir plus sur les méthodes de gestion. L’anonymat du sondage aidant, les réponses étaient franches, donnant des informations intéressantes concernant la sous-traitance de la gestion, les raisons de perte et les taux de renouvellement des abonnements.

Pour la gestion courante de leurs abonnements, 32 % des éditeurs interrogés font appel à des prestataires de gestion externe. Ces agences de « fulfillment » arrivent donc en 4ème position des prestataires clés, après les imprimeurs, les routeurs et les agences de diffusion.

La presse grand public compte pour deux tiers des éditeurs qui sous-traitent la gestion courante de leurs abonnés. Selon les réponses, la presse professionnelle sous-traiterait cette gestion a partir d’une « masse critique » de 10 000 abonnements.

Les éditeurs qui sous-traitent les abonnements semblent suivre d’avantage l’état de leurs abonnements. Par exemple, 87 % déclarent analyser régulièrement leur taux de réabonnement, contre 68 % des éditeurs ayant une gestion « maison ». Ceci dit, l’analyse du taux de renouvellement fait partie de la prestation des agences de fulfillment, et lors du sondage les éditeurs en question étaient souvent incapables de fournir leur taux de réabonnement de manière spontanée (réponse « Je ne sais pas »). Les informations sont donc là, mais pas nécessairement exploitées.

Abonnement raison d'être

A la question ouverte « Quel est, pour vous, la responsabilité d’un éditeur vis-à-vis de ses abonnés ? » les réponses étaient riches et indiquaient clairement la passion des éditeurs pour leurs publications.

Cependant, moins de la moitié (45 %) des éditeurs sont tout à fait d’accord avec la déclaration : « les abonnés sont la raison d’être d’une publication » et étonnamment 20 % sont peu ou pas du tout d’accord avec cette phrase !

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