Augmenter ses abonnements – le sondage exclusif (part 3)

Quelles sont les meilleures méthodes de recrutement d’abonnements pour les éditeurs de presse? Les résultats dans ce sondage exclusif !

3ème volet du sondage : A la conquête de la fidélité

Après avoir vu les efforts que les éditeurs font pour acquérir les abonnements, le sondage de Solaris Conseil avait également comme objectif de découvrir quelles étaient les actions engagées par les éditeurs pour fidéliser leurs abonnés.

Pour la fidélisation, les éditeurs optent plutôt pour une action spécifique telle qu’un programme de fidélité, la mise en place d’un numéro de téléphone spécial ou une communication régulière. Par manque de temps et de moyens, seulement 5 % d’éditeurs mènent plusieurs actions de fidélisation

La bonne surprise du n° Azur
Dans l’ours de leurs publications, de nombreux éditeurs mettent en exergue la ligne directe de la ou les personnes qui gèrent les abonnements. Une autre solution est d’avoir un numéro spécial type Azur ou Indigo (presque toujours lié à un centre de réception d’appels), qui permet à l’abonné de joindre un interlocuteur plus facilement.

La majorité des éditeurs (67 %) qui ont répondu au sondage n’ont pas de numéro de téléphone spécifique pour leurs abonnés. Par contre, ceux qui ont mis en place un numéro type « Azur » l’ont fait avec l’objectif d’améliorer leur service client (80 %) et pour faciliter la gestion des abonnements. Deux raisons qui devancent largement l’espérance d’en faire un outil de recrutement (20 %).

Quant à l’utilisation réelle de ce numéro de téléphone, il s’avère que ces lignes spécifiques sont utilisées non seulement pour la gestion quotidienne de l’abonnement (29 % des appels concernent les changements d’adresse), mais également pour avoir des renseignements (25 %) et pour s’abonner à la publication (21 %). Les éditeurs qui cherchaient des nouveaux abonnements les ont trouvés, et les autres en ont eu la bonne surprise !

Les programmes de fidélité
Les programmes de fidélité sont encore moins utilisés que les n° Azur. Oui 29 %, Non 71 %.
Parmi les personnes qui ont répondu au sondage, la majorité des éditeurs qui ont mit en place un programme de fidélité ne sont pas les mêmes que ceux qui ont mit en place un numéro de téléphone spécial. Seulement 5 % des éditeurs interrogés ont entamé ces deux actions. Les éditeurs qui n’ont pas instauré de programme de fidélité évoquent un manque de temps (29 %), un manque de moyens financiers (19 %) ou simplement que ce n’est pas la politique de la maison (26 %).

Les programmes de fidélité ne semblent pas avoir d’incidence particulière sur l’acquisition de nouveaux abonnements. Par contre, ils stimulent très légèrement le renouvellement des abonnements.

Les programmes de fidélité offrent:Un accès aux archives (12%)

Des cadeaux (14%)

Des informations exclusives (16%)

Des invitations aux événements (19%), etc.

Offre programme fidélité

La communication avec les abonnés
La fidélisation, c’est aussi la communication. Interrogés sur la communication en dehors des relances de réabonnement, seulement 56 % déclarent communiquer directement avec leurs abonnés. Cette communication se fait principalement par une lettre qui accompagne la publication.

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Sommaire du Guide Augmenter vos Abonnements – L’Acquisition (Vol. 1)

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Avant-Propos – 5

Chapitre 1 – Créer une campagne réussie  – 9
Identifier sa cible
Faire parler les PND
Analyser le taux d’abonnement
L’analyse des segments
Suivre le succès d’une campagne à long-terme
L’analyse efficace grâce à une base de données bien renseignée
Trouver l’argumentaire et l’offre commerciale
Qu’est qu’un bon argumentaire ?
Les différentes motivations d’abonnement
Des études pour mieux connaître les motivations du lecteur
Les offres spéciales : règles générales concernant les cadeaux
Les risques liés à l’utilisation d’un cadeau
Les remises : comment s’en servir ?
Règles juridiques et calculs pour les cadeaux et les primes
Cadeaux d’abonnement : les salons pour trouver la perle rare
Définir son budget
Les différents frais d’une campagne marketing

Chapitre 2 – Le marketing direct au service des éditeurs – 29
Les mailings sans factice
Réduire les frais d’un mailing
L’abonnement gratuit temporaire
L’e-marketing
Les programmes de gestion d’e-mail
Le télémarketing
Les SMS
Tableau comparatif
Cas éditeur : Le micro-marketing au service de la presse

Chapitre 3 – Le marketing indirect : le recrutement sans fichier – 49
Les encarts publicitaires
Les salons et autres événements
Le recrutement en ligne
Opinion d’expert – Les abonnements viennent avec la confiance
Vaincre les réticences d’acheteurs en ligne    
Mettre en place un système de paiement en ligne
La publicité dans les médias  
Les opérations d’asile
Les bus mailings
Les concours  
Les agences et collecteurs d’abonnements
Cas éditeur – Un BâtiBingo pour les abonnements

Chapitre 4 – Exploiter les réseaux d’abonnement – 79
Les agences d’abonnement
Augmenter l’achat des hors-séries
Les actions marketing des agences
Opinion d’expert – Aider les clients avec une offre éditeur complexe
Opinion d’expert-Comment les médiathèques choisissent leurs publications
Quand contacter les clients qui passent par agence  
Les collecteurs d’abonnement
Les méthodes de recrutement des collecteurs
Opinion d’expert – Des actions de recrutement collectif
Les  chiffres de recrutement par collecteur
Le coût pour l’éditeur           
Les points faibles des réseaux

Chapitre 5 – Les meilleures méthodes de recrutement – 109
Un sondage par e-mail
Les méthodes de marketing employées par les éditeurs
Le meilleur rapport qualité-prix
Les meilleures méthodes de recrutement : la presse professionnelle
Les meilleures méthodes de recrutement : la presse grand public
Les meilleures méthodes de recrutement : la presse syndicale
Les motivations d’abonnement

Annexe 1 – Les abonnements en ligne -127

Annexe 2 – Les agences & collecteurs d’abonnements -139

Lexique -153

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